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会博通知识管理系统3招提高售后服务质量

2020/1/8 0:00:00

会博通知识管理系统3招提高售后服务质量


会博通是一个集知识管理文档管理档案管理证照管理办公自动化合同管理等综合知识管理应用平台。作为综合知识管理系统的领导品牌,在售后服务和售后质量是严格把关和控制的,下面就会博通知识管理系统售后服务质量保障给大家简单介绍一下,供参考!

信息化的服务流程

会博通知识管理系统的服务流程信息化,则指用信息化工具,来协助推进售后服务。服务流程信息化,是成长型企业信息化的核心环节。会博通知识管理系统的售后服务流程,已采用会博通技术全面信息化。会博通除了自己研发呼叫中心外,还引入了第三方在线咨询工具解决售后服务问题,在获得用户的服务申请后,会及时通过信息化的流程将任务下达给相应的技术支持工程师,技术支持工程师在收到任务单后,将在规定的时间内,与用户取得联系,为用户解决问题。

服务后的用户调查

会博通知识管理系统平台的呼叫中心的管理人员,会不定期的抽查任务单的处理情况,并进行用户调查,了解和分析用户的满意程度,并根据调查结果,进一步改善和优化技术支持工作。

用户投诉及处理

会博通知识管理系统用户,如对技术支持工程师所提供的服务有不满意之处,可以时向绍林科技呼叫中心投诉,每一项用户投诉,都将得到认真的调查与处理,并在3个工作日内给用户一个合理的答复。






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