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企业知识管理应该如何GET?

2018-06-13

知识管理是当代组织必须掌握的一项技能,是组织提高竞争力的重要手段,更是驱动学习型组织文化发展的核心内容。知识管理对组织的文化建设有着重要的意义,能够提高组织员工的知识水平,提高组织产品以及服务的核心知识含量,促进产品与服务的不断创新。

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组织实施知识管理,关键是要懂得灵活运用,想要让知识管理真正得以实施,而不是仅仅限于形式,只做表面功夫,导致知识管理的效果无法发挥,那么组织在实施知识管理之初就应该清楚认识到知识管理的概念和意义,明确实施目标,制定一个计划和实施的步骤,逐步推行,并不断完善计划,将它确实落实到个个部门。会博通协助组织实施知识管理时,会建议注意以下内容:

 

一、制定目标,明确实施知识管理要达到什么目的。

组织有一个明确的目标,将知识管理的理念贯彻到组织的各个部门,可以有效来提高组织的质量、研发、销售和生产等各类绩效指标。当然组织制定的这个目标一定是要有很强的可行性,内容也要具体。组织可以根据自身的发展现状,将最需要解决的问题和最期望获得的改变排出优先顺序,以此来确定实施目标

 

二、确定组织知识管理的任务。

知识管理也就是在组织中建构一个人文与技术兼备的知识系统,让组织中的信息与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新等过程,达到知识不断创新的最终目的,并回馈到知识系统內。组织知识管理主要的任务目标包括:首先是定位组织的关键知识内容,这些知识内容是可以满足竞争需要的、可以满足客户需求的、可以被有效利用的、可以实现改善目的的。然后将知识管理和最佳管理实践融入工作流程,形成组织管理,标准化组织内部管理以及外部业务流程;知识管理系统一般都会带有非常丰富的办公应用,系统会提供各种功能和工具让系统的应用更加便捷高效和安全,经过一段时间的经营,您就可以想象,知识管理系统就是组织的一个小型的互联网,您使用搜索引擎在系统中了解与组织业务有关的知识内容,就像百度一样,结果的来源有文章(就像百度文库)、具体的客户资料、以往的业务成果等等,还有咨询台(像百度知道)、论坛、微博带来的经验内容,从而响应员工的学习契机。

 

三、挖掘隐性知识。

隐性知识的显性化其实就是把员工脑子里与组织业务有关的知识内容展现出来的,这个方面除了使用规范化的业务流程去让员工生产以为,还可以使用微博、问答平台、论坛中心这种比较开放性的工具让员工自己去交流。这里的实施关键便是参与度的问题,其实,这里就需要在“显性知识有序化”这个阶段真正地给员工带来了实际性的帮助,其中的重点是能有效地响应员工的教育契机,把正确的知识,足够的细节以及恰当的时间共享给适合的员工,让员工真正发现知识管理的重要性以及可以带来的帮助,这个时候我们才能期望员工可以进行分享,甚至我们可以对知识内容进行评价,并设立奖项进行激励,这是一个长足的良性循环。

 

四、制定知识管理策略。

知识是流动的,是很难去管理的,囤积的知识也可以进行传播,但是在工作中使用的知识仍然需要学习相关的新知识,“信息技术”仅是一个工具,帮助人们更便利地将知识应用与工作结合,并且这些知识在群体、社交网络、社区和实践中具有深刻的社会性。知识管理重要的在于知识管理的策略,主要的关注点应在于人,而不是技术(信息技术),而最重要的是“将个人知识转化为行动的时间和战略方法!”

 

五、注意知识应用的场景。

现今时代是一个高度数字化的时代,这让我们的工作生活变得更加多样,有了智能设备,我们能同时应对多个工作任务。只是,多重任务执行很容易影响工作效能,影响信息吸收,影响分析能力。我们不能假定员工在需要某些知识时能立即想起来,而是要让员工在需要时能重新挖掘知识、唤醒记忆。员工应该根据高频任务创造自己的知识地图,知识地图不完全是由知识管理团队建设好的,每一个员工都应该是知识地图的创造者。通过储存在系统的知识内容,员工可以通过搜索结果汇编或创造自己的知识地图。由此,每个员工都是某些专业中的知识编研成果缔造者,这样不仅可以更好地管理个人的知识思路,提升多重任务工作效率,还能使知识在组织内部传播,使得零碎的知识能以不同的系统性思维进行展示

 

实施一个组织的知识管理是一个复杂的过程,它并不是单单的一个项目,它是一个组织文化的建设。我们要通过确定组织的价值定位和确定关键性的知识,以此来制定适用于组织需要的知识管理战略,进而设计具体的知识管理方法。并且,让知识管理融入到组织文化当中,实现连接员工彼此(得以更好地胜任工作)、连接员工与知识资产(组织、个人层面)的目标。一些组织已经基于它们管理和分享知识的能力建立了完备的商业模式,没有知识管理,意味着组织就失去了竞争力!

 


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