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互联网能否重新定义购物旅游?

2015-05-06

互联网能否重新定义购物旅游?

又一个五一成为了过去式,又一个导游因为游客购物少辱骂游客事件,这次是在云南。

这个五一期间绝对不止这一起导游骂游客的事件,但是,笔者相信每次只要出现了一个类似的新闻,那么选择去旅行社报团旅行的用户就至少又会减少一个,一如现在被一个又一个“奸商没法高价卖出,买家没法平价买回”的双输结局所加速了消亡过程的电脑城。

这两年我们常常听到“重新定义”这个词语,如果抛开道德准则一定要拯救岌岌可危的这些生存紧紧依赖低价购物旅行团的地区以及这个地区上的人们,能否用互联网的力量重新定义“购物旅游团”呢?(本文特指目前国内仍旧非常有市场的低价购物旅行团)

重新定义“导游”:做减法、做加法

一般来说,导游的核心意义是让一整个团队的游客完美的完成一次规定的旅游,在这个过程中导游负责协调游客的每个时间段的规划并且满足他们的需要甚至可以让他们买到在自己家乡买不到的东西,相当于半个“管家”。

但是在现实中,导游的功能通常是:带游客上车、下车、进餐馆、进旅游景点讲各种不靠谱的神怪故事、在大巴车上滔滔不绝的介绍要买什么、带游客去各种购物地点买买买、如果上一个过程不顺利还附带额外赠送的辱骂功能。

如果借助互联网的力量,导游的功能可以同时进行减法(讲故事、无聊的买买买介绍、辱骂)和加法(导游点评系统、制定跟拍照片视频等增值服务、文物鉴定的真才实学)。

减法是指减少不能带来任何价值的说的成分,包括讲述景点的神怪传说、购物介绍甚至包括游客不买东西而辱骂。因为现在发达的网络已经几乎能够将导游的这些功能完全替代,导游无论如何背诵,也不如百科和网络所能提供的信息更加全面,所以还不如少说。

但是不可否认的是有些导游素质没法保证,经常辱骂游客但是依旧能够担当导游职位。

例如云南这次的事件,“在2014年1月份,为了规范云南省旅游市场秩序,云南省旅游发展委员会联合监察厅、物价局、公安厅等十个部门,联合下发了《关于贯彻实施整治旅游市场突出问题的通知》,通知中规定了“十五不准”,来维护云南的旅游环境。”

可就算这么多部门联合下发文件,辱骂游客的事件还是在发生着,说明这是一个无法被禁止掉的行为。那么就要依靠给导游做加法来减少这种现象。

首先是建立每个人都能查看的导游点评系统,通过微信公众号、应用程序等方式被游客提前安装好,点评具体到每个行程的每个阶段的每个导游。

因为现在绝大多数人都使用了智能手机所以安装一个应用绝对不是难事。如果存在导游辱骂游客的现象,可以直接通过应用录音或者录视频并且上传举报,同时就算是经过查处吊销了这个导游的导游证,在应用上仍旧予以历史公示,以达到对同行其他有辱骂倾向的导游的警示作用。

其次,可以对导游进行摄影培训,因为选择低价旅行团的成员并非都具备一定的摄影技术,如果导游可以用高质量的照片和视频来换取额外的收入,可以有效的补贴自己,并且给游客提供了有纪念意义的记录。

同时,导游还可以接受文物鉴定的培训获得相关的资质,这样就算是带游客到购物地点,也可以帮助游客鉴别文物的真实价值。如果说导游都是“无底薪无保障无尊严无身份”的人,那么通过一定的培训使自己具备稍微更高的技能,提供有价值回报的服务,那么是否可以从一定程度上提升他们的收入呢?答案是肯定的。

重新定义“购物”:与淘宝、电商O2O挂钩,放长线

现在几乎不存在你在淘宝上买不到的能够被合法售卖的东西,这是几乎每个人都可以肯定的。而现在购物团的购物模式就是把游客圈在一个个市场和商场里让他们买东西,这也是肯定的。可以看到,这两种购物模式几乎是隔绝的,而前者对于后者几乎是毁灭性的。那么为何不换一种思路?

如果可以将购物从线下转移到线上,顾客到了购物点看到的不仅是一个个实体店铺更是一个个淘宝店铺,或者游客预先通过进入这些淘宝店铺来了解自己即将去购物的地方都售卖怎么样的物品,并且可以通过同网上不同的店铺进行比较,最后确定自己要购买的宝贝,随后到线下购物点进行验货和支付的流程,大大简化了购物的过程的同时增加了效率。

更重要的是,这些游客离开这些购物点的时候将这些店铺放到了他们的淘宝收藏夹里,等这些店铺上新或者打折促销的时候随时都会被游客注意看到,从而形成了粘性,促成商家与顾客做长久生意的可能。

最后的话

笔者知道,许多人看到这篇文章之后会产生疑问:你报过低价团吗?那些报低价团的游客有功夫装旅游应用点评导游?你知道那些地方水有多深?

笔者对于游客或者导游或者低价游的素质是不感兴趣的,笔者只是为一个个因为一些个例而遭受到游客冷眼的本来风景秀美的地方而感到惋惜,这些地方只能通过低价购物游来招揽游客,否则游客连到这些地方自由行的动力都没有,但是低价游带来的这样那样的问题反而又会毁掉这个地方本身的那点吸引力。

地方是无罪的,想要糊口的人们也是无罪的。如果可以借助互联网和科技优化这个流程,让骂人的导游无所遁形,让良心的商人有钱可赚,那么这些地方就能保持旅游的吸引力。否则,要不了多久,我国国内的旅游收入就会一跌再跌,造成不可挽回的后果,虽然这个趋势早就已经开始了吧。

作者:凯铭 | 来源:iDoNews 专栏

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