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不可不看的企业知识管理实施体系

2017-04-11


知识管理的基础是把企业的显性与隐性知识管起来,并利用起来。难度在于如何开发和管理员工的隐性知识,同时,企业开发每一个项目的基本过程是相同的,但是这个过程是无法标准化的,而且很多企业还不能明确了解自己企业拥有什么知识。

进行同类型的项目时,只能在OA系统或是其他管理软件中找到相关的过程文件,但是找不到以往项目各个阶段的成果文件,找不到以往项目实施时的经验总结,甚至发现很多以往的文件根本就丢失了。这些都是因为没有考虑到企业知识的生命周期管理,也没有相应的制度作为支撑辅助。

因此,企业知识管理需要对应的制度规范支撑:

一个具有统一规范的知识分类与梳理体系

制定一套企业知识分类与梳理的体系,分类的方法可以有很多种,可以由项目进行分类,可以用部门进行分类,也可以由一些常用的大类(例如合同、证照)进行分类,需要做好分类目录,并罗列出对应产生的知识内容,实现分类清晰,有序可循。

一套与企业业务挂钩的知识管理流程

一套与业务挂钩的知识管理流程的意思是,在项目的各个阶段形成的文件,都应该有对应的罗列与所需要归入的类目,从知识的形成开始,就进行管理,一切与业务有关的成果文件,都需要加入业务流程进行归集和移交。

一个隐性知识显性化的知识审核体系

项目进行中,在成果文件出现之前,都会有一个经验累积的过程,这些内容基本上都是工作人员脑子里内容,可以是对一些问题的处理方法,遇到某些特殊情况时的处理方法等,因此,一个隐性知识显性化的知识审核体系则至关重要。

同时,知识管理是一个系统工程,七分在管理,三分在软件,实施过程中要注重管理体系以及平台应用的调整与改善,而管理又主要在于人,因此,需要制定相关的管理规范,同时,最基本的就是把显性知识与隐性知识管理起来,然后利用起来,实现传播与共享,最后进行持续优化,所以,知识管理体系应该分三步走:

企业知识管理体系

实施管理规范+知识平台,双管齐下的管理体系:


显性知识的有序化

有了相关的制度与流程,就须采用知识管理系统进行平台支撑,同样,要三步走,首先,建立让显性知识有序化的知识库,对知识进行分门别类的管理,并实现再利用。


隐性知识的显性化

隐性知识一般都是职员脑子里面的东西,是通过工作过程中发现的内容,包括发现的问题、解决问题的方法、经验和判断力、洞察力和前瞻性等都是隐性知识内容,。


知识的维护、应用与共享

制定了知识管理规范,落实到部门及具体岗位的知识管理职责,并建立与业务想结合的知识管理流程,并可实现知识库的不断积累及有效利用,一个融入职员日常工作整合的平台,便可真正支持企业业务的开展。


知识的利用与创新

在现代经济中,经济绩效的新焦点是知识、技术和学习。企业知识管理应实施知识的全生命周期管理,让企业中的信息与知识,透过获得、创造、分享、整合、记录、存储、更新等贯穿整个知识生命周期的过程,达到创新的目的,从而获取经济效益。


知识的全生命周期管理

会博通不仅仅为企业在管理中所产生的知识(例如管理制度、文件、合同等)进行过程管理(审批、协作等),还注重于知识形成后的再利用以及不断的发酵升华,为打造知识型企业,创建企业知识生态链提供强大的后盾。



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