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看完秒懂企业知识管理

2017-07-25



企业实施知识管理,已经不是新鲜的事情了,企业都希望可以通过知识管理来打造一个有记性的企业,简单来说,即是在经营管理活动以及发展中,可以秉承以往的优秀经验,避免以往遇到的错误,来最大程度地把知识转化为行动力。

在企业知识管理中,最基本的就是把显性知识与隐性知识管起来,然后利用起来。

简单说来,解决显性知识,其实就是保证包括产品手册、专业资料、证照、销售方案、营销方案、客户资料、工作流程、业务流程、行政流程等以知识文档为基础的相关资料文件,能做到持续更新,并且可以根据职能权限,进行查阅、参考以及使用;而解决隐性知识的问题,那么相对来说就比较难,其实就是员工在工作中,在脑子里面的经验,核心是结合业务,有相应的制度保障,推动知识文化变革。最简单的体现就是,怎样把实施以往中的经验教训,应用到后续的所有项目中,并且,后续项目中的经验教训,同样需要达到一个延续的目的。这其中,就需要有专门的工具来进行,因为,隐性知识一方面很难去收集,问题是在哪里收集,进行到什么时候去收集,如何调动员工识别什么内容需要收集?另一方面很难有效转化为行动力,问题是隐性知识通过不同的渠道收集起来,但是我们怎么去推动有效传播,并达到延续的目的,形成企业层面的知识,让每一位企业人都能得到应用。

综上所述,知识的全生命周期管理,则会是其中的关键!为什么这么说?它的管理核心是:立足于企业的业务,将业务各个环节里的经验点,能够固化,让以后操作得业务人员遵循累积了经验教训的,经过校正的规范流程。具体操作就是从知识萌芽阶段,经历考验形成一套完整的方法经验,到后来的不断完善,以及最后的自我发酵,贴合业务,对知识的全生命周期进行管理。可以有效促进把显性知识达成管理和再利用的目的,亦可有效帮助隐性知识的形成、归集以及应用。

因此,一个隐性知识显性化的知识审核体系则至关重要:

一、使用会博通综合知识管理系统提供的论坛中心、微博、咨询台等知识共享应用,把在工作过程中的经验、知识、问题拿出来分享、讨论,并经过企业知识管理实施人员进行归总评估,形成显性知识。

二、制定与业务或生产经营相关知识轨迹及审核体系,鼓励员工对实际工作进行总结,形成文字,并进行考核评估,予以奖励,并对相关业务制定规划化管理,监督成果文件的形成。

一方面比较侧重于参与性,另一方面则比较侧重于规范性,一松一弛能有效帮助企业对知识内容的显性化,成为一个有记性的企业。

而隐性知识显性化的知识审核体系是作为创建学习型组织,建成组织知识生态链。会博通是创建学习型组织的平台工具,所谓学习型组织,是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种复合人性的、有机的、扁平化的组织。这种组织具有持续学习的精神,是根据内外环境的变化进行变革和创新的组织,是与时俱进的组织,是可持续发展的组织。

利用会博通作为学习型组织的知识管理平台,有利于防止由于人员变动而产生的知识流失,有利于知识的积累以及学习与创新,有利于组织的持续与发展,有利于提高组织的核心竞争力。


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