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怎样创建学习型组织,推动绩效与创新

2017-07-25



手工工人使用双手创造产品和服务,知识工人则使用头脑创造能为公司增值的想法、信息和知识。那么,创建学习型组织的意义便是充分发挥知识工人的生产力,同时,推动创新,为组织带来经济效益。如今,在现代经济中,知识已成为生产力和经济增长的驱动力,经济发展越来越依赖于对知识、技能和创新潜能等无形资产的有效利用。知识的生产和开发已成为创造财富的主要部分,它不仅仅是指推动知识前沿发展,也包括所有知识活动中对各种类型知识的有效使用和开发。

那么,知识包括什么内容呢?组织内部的知识主要都是在生产经营活动中形成的,包括有显性和隐性两个方面:

显性知识:能以书面文字、图表、数学公式、声音、影像等加以表述的。

隐性知识:知道但难以言述,只能存在于个人大脑中,如主观的理解、直觉和预感等。

组织的专有知识:与组织机构的业务密切相关,且由机构拥有的专门知识,如机构的文件、档案、产品资料、业务流程、规章制度、合同、报表、商标、专利、客户资料等等,都属于机构的专有知识。

因此,知识有着不同来源、不同用途、不同介质、涉及不同环境等特点,所以,其范畴是跨学科的。那么,我们怎么区分数据、信息与知识呢?

数据是由感官接受的,需要依赖外部环境来理解,所以,它是冰冷的,单纯的数据,是很难有说明意义的。同时,根据不同的感知以及不同的经验,会导致出现不同的理解。因此,数据如果没有概念,可以被感知,却不能被认知。

信息则是被告知的某事或某行为,它被认为是成体系的、有组织的数据,换句话说,信息是只有含义、关联和目的的数据。

而知识是可以付诸行动的信息。与信息和数据相比,知识是能帮助我们更有效行动,它基于能够提供理性判断的洞察力,让我们有更大能力预测未来。

因此,知识管理是任何为促进组织学习和提高绩效的知识(不管它位于何处)进行创造、获取、捕获、共享和运用的过程和实践。换句话说,知识管理是为实现组织目标,对重要知识的创造、收集、组织、传播、使用和开发等一系列流程的规范、系统化管理。

知识管理一个主要的挑战,是采取有效的方法,将隐性知识转化为显性知识,意思是把组织的人力资本,转化为智力资本,成为组织无形资产的一部分,同样,我们也可以理解为这个是创新的其中一种体现形式。

举个例子

一个组织在进行同类型项目时,其基本过程是相同的。例如房地产项目的实施,有几个固定的阶段:土地取得阶段、项目开发阶段、项目设计阶段等。每个阶段的工作都是相似的,每次都是按照一样的步骤进行实施。我们可以利用企业已有的显性知识,例如,项目开发阶段所需要办理的手续与流程,包括需要提供的材料等,也可以参考行业规范、以往的设计资料等各类成果文件,作为分析决策的基础。但是,根据项目本身的特殊性来进行的一系列应对措施和管理控制等过程,隐性知识就会起到一个核心决策的作用。而这些隐性知识,大部份都来源于个人。它们可以是,遇到了某某情况,应该采取某某措施。不过,这些隐性知识是可以转化为显性知识的,如果个人把这些经验都记录下来,供大家共享学习,这其实就是人力资本向智力资本转化的过程。

所谓学习型组织,是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平化的组织。这种组织具有持续学习的精神,是根据内外环境的变化和创新的组织,是与时俱进的组织,是可持续发展的组织。

可是,学习型组织光学习是没有用的,还需要大家参与分享,才能帮助组织形成学习氛围的良性循环。而知识管理系统的作用,则是提供一个存放显性知识的平台,以作共享。并且,提供一系列可以把知识留存下来的工具,不仅得有便于实施规范化工作流程的工作流功能,帮助实施规范化的知识应用,而且,需要提供在线交流、论坛中心、知识问答、微博等可以随时随地分享与探讨碎片化知识的功能模块,帮助隐性知识的凝聚,推动内部的分享氛围,从学习与分享的氛围中,激发创新的驱动力。而且,这些工具需要照顾到知识的全生命周期管理。

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