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曾经的热词:知识管理,哪去了?

2018-02-26


20世纪90年代中期,自被誉为“知识管理理论之父”、“知识管理的拓荒者”的野中郁次郎在《知识创新公司》一书中将知识管理的概念带到人们视野中开始,企业管理界就没有停止过对知识管理的探讨与实践。


——“野中认为,企业的形式由商业策略的需要决定。接下来,影响策略的是革新与创造可持续优势的能力,影响革新的是创造及运用知识的能力,创造及运用知识的能力又直接受企业组织形式的影响。由此看来,成功的管理需要理解和控制这些流程和动力的力。”

那么,对企业管理如此重要的“知识管理”,为什么到了今天反而慢慢地在高管们的心中淡化呢?没有知识管理,组织又如何让员工和团队能获知并充分吸收被分享的内容和知识呢?


我们现在对“知识管理”的认知,是受盛行于美国的方法所影响,也即把“信息科技”和“知识管理”画上等号,把“知识管理”当成了一个项目在运作。他们认为知识是一个固定的资源池,可以进行细致分类,可以被标准化管理,例如创建知识库。同时,技术被认为是发掘知识资源的有效工具,这些技术越多越好。正因如此,大多数管理者被此迷惑,纷纷上马所谓的“知识管理项目”。但是,慢慢地,这些高管会为在“知识管理技术”上所花费的费用感到惊愕,并且,虽然信息被大量囤积,知识被大量地“制造”,但是对这些知识有什么用、该怎么用?要如何利用信息和知识帮助决策?对否销售有帮助?他们却毫无头绪。

因为没有知识管理策略,这些是不能实现的。知识是流动的,是很难去管理的,囤积的知识也可以进行传播,但是在工作中使用的知识仍然需要学习相关的新知识,“信息技术”仅是一个工具,帮助人们更便利地将知识应用与工作结合,并且这些知识在群体、社交网络、社区和实践中具有深刻的社会性。知识管理重要的在于知识管理的策略,主要的关注点应在于人,而不是技术(信息技术),而最重要的是“将个人知识转化为行动的时间和战略方法!”


新时代下的知识管理,应该要关注以下两点:

注意知识应用的场景

现今时代是一个高度数字化的时代,这让我们的工作生活变得更加多样,有了智能设备,我们能同时应对多个工作任务。只是,多重任务执行很容易影响工作效能,影响信息吸收,影响分析能力。我们不能假定员工在需要某些知识时能立即想起来,而是要让员工在需要时能重新挖掘知识、唤醒记忆。员工应该根据高频任务创造自己的知识地图,知识地图不完全是由知识管理团队建设好的,每一个员工都应该是知识地图的创造者。通过储存在系统的知识内容,员工可以通过搜索结果汇编或创造自己的知识地图。由此,每个员工都是某些专业中的知识编研成果缔造者,这样不仅可以更好地管理个人的知识思路,提升多重任务工作效率,还能使知识在组织内部传播,使得零碎的知识能以不同的系统性思维进行展示。

参与度是知识管理最大的挑战

如今我们的生活已经被社交网络占据,它可以让我们通过互动的方式来创造新的信息和价值,我们相信,社交网络的形式同样可以给知识管理带来新的活力。社交网络的形式让员工参与知识管理的成本变得更低,从而更加容易地实现知识创新,这些形式可以更为开放性地让员工们畅所欲言,发表自己的看法,并且,这些发表一定程度上是非正式性的,它并不被规范约束,让隐性知识可以有更多的抒发场所,关注一些细微的、碎片化且没有一定规律的知识内容(如经验类的)。当然,有很多数据表明,大部分的人都会在社交网络上有过发表,但是,绝大部分的内容,都是有比较小的一部分的参与者发布的,意思是,一小部分人是内容的核心贡献者,一套可以有效促进参与度的知识管理策略和基础结构非常重要


因此,知识管理的实施应该着重策略的制定,主要针对的是人,信息技术只是作为辅助。此时,应用系统的灵活性就至关重要了:组织需要一套能让组织人员可以实现在业务流程之上和业务流程之中进行知识管理的综合性管理系统,意思是,在业务流程中,通过员工合作、收集和共享信息,结合规范化流程、组织惯例使工作更加容易;在业务流程上,如遇到问题时,可以停下工作程序,利用其它方式进行学习、反思、探索和分析来解决问题。我们可以采用以下的信息化技术:

- 一个可以自由编制的流程系统,让业务可以以知识管理为核心实现规范化运作。

- 一个内部讨论论坛,可以收集关于企划、顾客、组织、技术和员工等各方面的知识。

- 一个可以进行个人形象与工作展示、知识传播和共享的非正式信息共享博客或微博。

- 一个存储全部组织知识的中央知识库。

- 一个可以进行多维度信息获取的搜索平台。

- 一个类似于知乎的问答平台,最大程度让员工参与到知识分享里面来。


实施一个组织的知识管理是一个复杂的过程,它并不是单单的一个项目,它是一个组织文化的建设。我们要通过确定组织的价值定位和确定关键性的知识,以此来制定适用于组织需要的知识管理战略,进而设计具体的知识管理方法。并且,让知识管理融入到组织文化当中,实现连接员工彼此(得以更好地胜任工作)、连接员工与知识资产(组织、个人层面)的目标。一些组织已经基于它们管理和分享知识的能力建立了完备的商业模式,没有知识管理,意味着组织就失去了竞争力!

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