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知识管理究竟给我们带来了什么?

2018-05-05

知识管理是什么?

“知识管理之父”—野中郁次郎认为,企业必须不断创新,而知识才是创新之源

意思就是说,企业掌握了知识的应用,就掌握了创新之源,企业要不断创新才能屹立不倒!

“手工工人使用双手创造产品和服务,知识工人则使用头脑创造能为公司增值的想法、信息和知识。”

“知识的生产和开发已成为创造财富的主要部分,它不仅仅是指推动知识前沿发展,也包括所有知识活动中对各种类型知识的有效使用和开发。”

“经济发展越来越依赖于对知识、技能和创新潜能等无形资产的有效利用。”

以上这些都是关于知识管理的言论,其实知识管理是为实现组织目标,对重要知识的创造、收集、组织、传播、使用和开发等一系列流程的规范、系统化管理


为什么要实现知识管理

大多数的企业主都被知识管理的魅力所吸引,期望为企业带来长足的创新驱动力。抛掉太过理论的内容,其实就是怎样将企业多年经营发展的知识内容,可以根据每个员工自身工作的需要,把正确的知识,足够的细节以及恰当的时间共享给适合的员工;同样,也让员工在工作过程中所获取到的经验内容又可以反馈到企业中,实现知识的流动与共享,最终的目的是提供组织绩效,为客户提供最为专业的产品与服务。


怎么实现知识管理?


知识管理无非就是以下三个步骤的不断循环:


首先考虑的是定位企业的关键知识内容,这些知识内容是可以满足竞争需要的、可以满足客户需求的、可以被有效利用的、可以实现改善目的的。定位好关键的知识内容之后,便要使用大数据的理念管理企业知识,因为不同类型、性质的知识内容都有它都有的属性标签,此时,采用的知识管理系统不仅需要满足多层级的分类管理需要,还要支持给知识内容自定义属性标签,这一能让知识内容更新容易被定位,同时也可以响应后续的分析需要。

很多企业认为知识库的建立是一锤子买卖,往往忽略了维护工作以及与实际工作的结合市场竞争形势以及需求是瞬息万变的,知识内容不仅要适应当前的需要,还要能根据变化以及对应遇到的问题进行维护。这样不仅要专门的团队进行维护管理,还要规范化、流程化管理日常工作,让每次协作都留下与其相关的成果文档,为企业知识库不断地补充重要知识。

 

然后,隐性知识的显性化其实就是把员工脑子里与企业业务有关的知识内容展现出来的,这个方面除了使用规范化的业务流程去让员工生产以为,还可以使用微博、问答平台、论坛中心这种比较开放性的工具让员工自己去交流。

这里的实施关键便是参与度的问题,其实,这里就需要在“显性知识有序化”这个阶段真正地给员工带来了实际性的帮助,其中的重点是能有效地响应员工的教育契机,把正确的知识,足够的细节以及恰当的时间共享给适合的员工,让员工真正发现知识管理的重要性以及可以带来的帮助,这个时候我们才能期望员工可以进行分享,甚至我们可以对知识内容进行评价,并设立奖项进行激励,这是一个长足的良性循环。

 


最后知识管理系统一般都会带有非常丰富的办公应用,系统会提供各种功能和工具让系统的应用更加便捷高效和安全,经过一段时间的经营,您就可以想象,知识管理系统就是企业的一个小型的互联网,您使用搜索引擎在系统中了解与企业业务有关的知识内容,就像百度一样,结果的来源有文章(就像百度文库)、具体的客户资料、以往的业务成果等等,还有咨询台(像百度知道)、论坛、微博带来的经验内容,从而响应员工的学习契机。

知识管理的实施其实就是让企业内部的知识得以流通,不断地完善以及促进创新

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