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我们的知识管理到底出了什么问题?

2018-05-22

我们现在对“知识管理”的认知,是受盛行于美国的方法所影响,也即把“信息科技”和“知识管理”画上等号,把“知识管理”当成了一个项目在运作。他们认为引进一套知识管理系统,整合原有的文件档案等企业知识内容,利用工作流程实现标准化管理,应用基于企业内部的社交化应用,提供一个交流的平台,就实现了知识管理了,之后“静观其变”(Xiu shou pang guan),期待着管理水平与效率大幅度提升,员工能互相分享知识,产品市场占有率不断扩大。但结果却往往令人失望,管理流程或许有所改变,有时候还会变德更为复杂,员工或许有一段时间积极讨论交流,提出一些建设性意见,但效益的改变并不明显,并且随着时间的推移,员工参与的积极性逐渐减弱,一切仿佛又回到了老路上。


于是,归因于系统不好用,换一套继续上马;或者干脆彻底放弃,不再过问,从而总结为:“这只不过是一些仍停留在研究阶段的理论和概念,目前应用也许为时尚早。”然而企业管理层却也不断通过各种途径了解到许多国内外的企业通过实践企业知识管理系统取得了良好的效果,成绩斐然,令世人瞩目,于是产生了更多的困惑,问题到底出在哪里?

我们之所以产生如此多的困惑,其根本往往在于我们缺乏对企业知识管理的深入理解与认识。 虽然信息被大量囤积,知识被大量地“制造”,但是对这些知识有什么用、该怎么用?要如何利用信息和知识帮助决策?对否销售有帮助?

因为没有知识管理策略,这些是不能实现的。知识是流动的,是很难去管理的,囤积的知识也可以进行传播,但是在工作中使用的知识仍然需要学习相关的新知识,“信息技术”仅是一个工具,帮助人们更便利地将知识应用与工作结合,并且这些知识在群体、社交网络、社区和实践中具有深刻的社会性。知识管理重要的在于知识管理的策略,主要的关注点应在于人,而不是技术(信息技术),而最重要的是将个人知识转化为行动的时间和战略方法!


所以,实施知识管理的时候,有以下一些有效的思维步骤:


一、要思考为什么我们要推行知识管理,企业的关键知识在哪里

此时,你要问自己几个问题:

1、所获取的知识能否满足短期的竞争需要?

2、该知识内容是否能帮助您创新和满足客户的长期需求?

3、该知识可以应用到什么地方,应该怎样被应用?

4、如果该知识能很好地被共享和应用,所带来的的改善是什么?

5、该知识是企业的关键知识吗?

考虑的是定位企业的关键知识内容,这些知识内容是可以满足竞争需要的、可以满足客户需求的、可以被有效利用的、可以实现改善目的的。定位好关键的知识内容之后,便要使用大数据的理念管理企业知识,因为不同类型、性质的知识内容都有它都有的属性标签,此时,采用的知识管理系统不仅需要满足多层级的分类管理需要,还要支持给知识内容自定义属性标签,这一能让知识内容更新容易被定位,同时也可以响应后续的分析需要。

 

二、,要思考怎样的知识管理才能给员工真正的带来帮助与增值

成功实施了知识管理并从中获取了对应的商业价值的企业都有一个共同点:这些企业的人员都尝到了知识管理带来的效益。

当我们遇到了问题和机遇的时候,我们会进入一个非常投入的学习状态,这一刻所学习的知识好像会比在其他时间学到的更容易使用和保留,这个其实就是教育契机,要把知识掌握牢靠,就是把正确的知识,足够的细节以及恰当的时间共享给适合的员工。

其中的重点是能有效地响应员工的教育契机,把正确的知识,足够的细节以及恰当的时间共享给适合的员工,让员工真正发现知识管理的重要性以及可以带来的帮助,这个时候我们才能期望员工可以进行分享,甚至我们可以对知识内容进行评价,并设立奖项进行激励,这是一个长足的良性循环。

很多企业认为知识管理系统的建立是一锤子买卖,往往忽略了维护工作以及与实际工作的结合。市场竞争形势以及需求是瞬息万变的,知识内容不仅要适应当前的需要,还要能根据变化以及对应遇到的问题进行维护。这样不仅要专门的团队进行维护管理,还要规范化、流程化管理日常工作,让每次协作都留下与其相关的成果文档,为企业知识库不断地补充重要知识。


在新的知识经济时代我们所倡导的新型的企业知识管理模式,并非只是人员、信息技术、业务流程三者的简单组合。知识管理成功的重点在于对重要知识的成功定位,重要的知识内容可以通过知识地图出现在企业人员的教育契机中,企业人员尝到了知识地图带来的效益,企业人员从知识管理中受益,越来越多的企业人员参与到知识管理中,例如知识地图的绘制,从而使得产生更多的且针对性更强的知识地图,去响应更多的教育契机,让企业人员不断学习不断进步。新的企业知识管理模式结合了对企业过去、现在与未来的知识的管理,同样的,并非传统意义上的积累、继承与简单应用。

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