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知识服务与知识管理有什么分别?

2018-07-23

企业知识管理与知识服务两者进行对比,知识服务更具有生命力,所以企业开展知识服务应从以下方面着手:

早在80年代,斯坦福大学的保罗.罗默教授就曾提出了经济增长四要素理论,其核心思想是把知识作为经济增长最重要的要素,他认为:首先,知识能提高收益;其次,知识需要投资;第三,知识与投资存在良性循环关系,投资促进知识,知识促进投资。在知识经济时代中,公司中最大的资产,就是继资本、劳动之后脱颖而出的"第三资源"-知识资源。

我们现在对“知识管理”的认知,是受盛行于美国的方法所影响,也即把“信息科技”和“知识管理”画上等号,把“知识管理”当成了一个项目在运作。他们认为知识是一个固定的资源池,可以进行细致分类,可以被标准化管理,例如创建知识库。同时,技术被认为是发掘知识资源的有效工具,这些技术越多越好。正因如此,大多数管理者被此迷惑,纷纷上马所谓的“知识管理项目”。但是,慢慢地,这些高管会为在“知识管理技术”上所花费的费用感到惊愕,并且,虽然信息被大量囤积,知识被大量地“制造”,但是对这些知识有什么用、该怎么用?要如何利用信息和知识帮助决策?如何对销售起到帮助?他们却毫无头绪。

因为没有知识管理策略,这些都是不能实现的。知识是流动的,是很难去管理的,囤积的知识也可以进行传播,“信息技术”仅是一个工具,帮助人们更便利地将知识应用与工作结合,并且这些知识在群体、社交网络、社区和实践中具有深刻的社会性。知识管理重要的在于知识管理的策略,主要的关注点应在于人,而不是技术(信息技术),而最重要的是“将个人知识转化为行动的时间和战略方法!”

因此,其实我们可以把知识管理理解为怎样将企业多年经营发展的知识内容,可以根据每个员工自身工作的需要,把正确的知识,足够的细节以及恰当的时间共享给适合的员工;同样,怎样使得员工在工作过程中所获取到的经验内容又可以反馈到企业中,实现知识的流动与共享,最终的目的是提供组织绩效,为客户提供最为专业的产品与服务。

那么,我们发现,其实咱们今天谈知识管理,还不如说是给组织人员提供知识服务。知识其实就是组织人员,在为客户提供产品或服务的一系列相关工作中,为了达到目的所需要学习的内容,这个就是实施知识管理的需求。

实施一个组织的知识管理是一个复杂的过程,它并不是单单的一个项目,它是一个组织文化的建设。我们要通过确定组织的价值定位和确定关键性的知识,以此来制定适用于组织需要的知识管理战略,进而设计具体的知识管理方法。并且,让知识管理融入到组织文化当中,实现连接员工彼此(得以更好地胜任工作)、连接员工与知识资产(组织、个人层面)的目标。一些组织已经基于它们管理和分享知识的能力建立了完备的商业模式,没有知识管理,意味着组织就失去了竞争力!

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