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知识管理这样实施就坏了

2018-08-28

有很多企业都会意识到,经过一定时间的经营发展,好像留存下来的经验内容并不多,很多时候因为人员流失、文档管理混乱等问题出现断层,好像没有什么方法既可以提高绩效,又可以把企业经验延续下来。知识管理则是解决这个问题的最佳方法,抛掉太过理论的内容,其实就是怎样将企业多年经营发展的知识内容,可以根据每个员工自身工作的需要,把正确的知识,足够的细节以及恰当的时间共享给适合的员工;同样,也让员工在工作过程中所获取到的经验内容又可以反馈到企业中,实现知识的流动与共享,最终的目的是提供组织绩效,为客户提供最为专业的产品与服务。

有很多企业领导认为,企业信息化建设主要是软件的选型和实施,而推广则是自然而然的事情。但是,想要信息化管理的落地实施,信息系统最大限度的发挥功效,推广是至关重要的一步。因为企业所需要的推广,不仅仅是学习几个软件的界面操作,更需要的是管理方法的推广,其中的关键是把管理方法落实,培养员工的对应的企业文化,信息化系统只是辅助工具。

以下由会博通简单讲述一下一般企业中存在的几种知识问题:

业务知识:企业业务方面的知识

员工知识:员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录等

流程知识:将知识嵌入业务流程中,关键环节能有专家知识支持

客户知识:通过客户关系发展深层知识,提高产品和服务质量,以赢得更多客户

产品和服务知识:产品中要有知识含量,围绕产品提供知识服务

外部知识:从互联网,外部专家等渠道收集到的知识和情报

每个员工对知识管理的理解可能不同,因此,在知识管理项目之初,要向全体员工说明知识管理的目标、愿景、主要工作以及对个人的影响等,降低对知识管理的抵触情绪,从而增加知识管理的透明度。

以下是会博通针对企业知识管理的一些建议:

1、知识管理的相关任务与日常工作任务相结合,并融入到日常业务流程中,知识管理不应与日常工作脱节。

2、日常生活中使用来自同事、客户、竞争对手及其他来源的知识和技术解决问题,完成任务。

3、产生、存储、传递知识的方法,因特定的业务流程而有差异。这些具体要求必须融入到知识管理方法当中。

4、以业务流程来导向知识管理方法,可以使员工更多的参与其中,这有助于实现工作承诺,并因日常知识管理活动的改善,而促进内部激励动机的产生。

5、业务流程为知识提供应用环境,这导致了工作中使用和产生的知识形成了一种集中式的、以用户为中心的结构。

很多企业认为知识管理系统的建立是一锤子买卖,往往忽略了维护工作以及与实际工作的结合。市场竞争形势以及需求是瞬息万变的,知识内容不仅要适应当前的需要,还要能根据变化以及对应遇到的问题进行维护。这样不仅要专门的团队进行维护管理,还要规范化、流程化管理日常工作,让每次协作都留下与其相关的成果文档,为企业知识库不断地补充重要知识。

 

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