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简析企业知识管理需要的组织环境

2018-10-19

营造一个能够引导员工进行知识创新和共享的环境,使他们能够相互交流、不断对话、促进反思,并从不同的角度进行审视,进而将不同的见解统一起来,形成新的集体智慧,最终融合到新技术和新产品中,将是企业知识管理的首要步骤。


正如我们所知道的“硬性”结果(如销售指标和技术指标)常常由“软性”问题(如企业文化和分为)所决定一样,如果我们把企业知识管理比喻成火炬的话,那么组织环境就是点燃火炬的火种。在会博通之前文章的论述中(如《企业知识管理应该如何GET?》《知识管理究竟给我们带来了什么?》),我们了解到隐性知识在企业知识管理中占有着重要的地位,也是知识管理系统最主要的对象。


而实际上,由于隐性知识的主体是系统理解和自我激励的创造力,隐性知识的显性化其实就是把员工脑子里与组织业务有关的知识内容展现出来的,这个方面除了使用规范化的业务流程去让员工生产以为,还可以使用微博、问答平台、论坛中心这种比较开放性的工具让员工自己去交流。这里的实施关键便是参与度的问题,其实,这里就需要在“显性知识有序化”这个阶段真正地给员工带来了实际性的帮助,其中的重点是能有效地响应员工的教育契机,把正确的知识,足够的细节以及恰当的时间共享给适合的员工,让员工真正发现知识管理的重要性以及可以带来的帮助,这个时候我们才能期望员工可以进行分享,甚至我们可以对知识内容进行评价,并设立奖项进行激励,这是一个长足的良性循环。因此,将隐性知识显性化,使它能够被组织的成员共同分享的过程,实际上也是个人世界观的表达过程,当员工创造新知识时,他们同时也是在重塑自我和组织环境。


但同时需要引起我们的重视的是,即使员工们确实产生了一些有价值的想法和见解,他们仍然很难将这些信息的含义传递给他人。因为对于新知识,人们不仅仅是被动接受,还会从自己的处境和立场出发加以理解和解释,于是在一种环境下有意义的知识,如果传递给另一个环境中的人,它就会改变甚至失去原来的意义。

 

现今时代是一个高度数字化的时代,这让我们的工作生活变得更加多样,有了智能设备,我们能同时应对多个工作任务。只是,多重任务执行很容易影响工作效能,影响信息吸收,影响分析能力。我们不能假定员工在需要某些知识时能立即想起来,而是要让员工在需要时能重新挖掘知识、唤醒记忆。员工应该根据高频任务创造自己的知识地图,知识地图不完全是由知识管理团队建设好的,每一个员工都应该是知识地图的创造者。通过储存在系统的知识内容,员工可以通过搜索结果汇编或创造自己的知识地图。由此,每个员工都是某些专业中的知识编研成果缔造者,这样不仅可以更好地管理个人的知识思路,提升多重任务工作效率,还能使知识在组织内部传播,使得零碎的知识能以不同的系统性思维进行展示。

 

在营造组织环境的过程中,打破部门和企业界限,确保思想的及时交流,同时对员工加强头脑风暴法、解决问题能力和评估实验以及其他的核心学习技能的训练对于消除组织影响学习的障碍,提高企业知识管理的效率都将是非常重要的。

 

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