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知识管理系统:知识化是信息化的灵魂

2018-10-26

持续发展的关键是在生产与工作中注入更多的知识与智慧,知识管理系统只是注入知识与智慧的一条渠道,虽然信息技术是极有价值的知识工具,但就整体效益而言,知识化的整个过程并非信息技术应用一个环节所能全部包含,信息技术的应用需要有基础,建立这个基础是知识化的重要组成部分,但却不是信息技术本身所能解决的。


我们现在对“知识管理”的认知,是受盛行于美国的方法所影响,也即把“信息科技”和“知识管理”画上等号,把“知识管理”当成了一个项目在运作。他们认为引进一套知识管理系统,整合原有的文件档案等企业知识内容,利用工作流程实现标准化管理,应用基于企业内部的社交化应用,提供一个交流的平台,就实现了知识管理了,之后“静观其变”(Xiu shou pang guan),期待着管理水平与效率大幅度提升,员工能互相分享知识,产品市场占有率不断扩大。但结果却往往令人失望,管理流程或许有所改变,有时候还会变得更为复杂,员工或许有一段时间积极讨论交流,提出一些建设性意见,但效益的改变并不明显,并且随着时间的推移,员工参与的积极性逐渐减弱,一切仿佛又回到了老路上。

我们之所以产生如此多的困惑,其根本往往在于我们缺乏对企业知识管理的深入理解与认识。 虽然信息被大量囤积,知识被大量地“制造”,但是对这些知识有什么用、该怎么用?要如何利用信息和知识帮助决策?是否对销售有帮助?


因为没有知识管理策略,这些是不能实现的。知识是流动的,是很难去管理的,囤积的知识也可以进行传播,但是在工作中使用的知识仍然需要学习相关的新知识,“信息技术”仅是一个工具,帮助人们更便利地将知识应用与工作结合,并且这些知识在群体、社交网络、社区和实践中具有深刻的社会性。知识管理重要的在于知识管理的策略,主要的关注点应在于人,而不是技术(信息技术),而最重要的是”将个人知识转化为行动的时间和战略方法! “



会博通知识管理系统认为,就知识化的流程而言,知识与智慧以各种方式存在于不同的环节之中,正确的战略选择是一种智慧成果,成功的知识培训也是知识成果,是将知识是直接存于员工的头脑中,机构的规章制度也是知识与智慧的一种表现形式,生产工具本身更是知识与智慧的结晶,此外对人的管理也是一种智慧,只有从知识化的整体视角来认识整体知识化与智慧化的全过程与各个方面,才能把利用信息技术的知识化摆在一个合适的地位,才有利于推进一项事业的全面知识化提升。


在新的知识经济时代我们所倡导的新型的企业知识管理模式,并非只是人员、信息技术、业务流程三者的简单组合。知识管理成功的重点在于对重要知识的成功定位,重要的知识内容可以通过知识地图出现在企业人员的教育契机中,企业人员尝到了知识地图带来的效益,企业人员从知识管理中受益,越来越多的企业人员参与到知识管理中。例如知识地图的绘制,从而使得产生更多的且针对性更强的知识地图,去响应更多的教育契机,让企业人员不断学习不断进步。新的企业知识管理模式结合了对企业过去、现在与未来的知识的管理,同样的,并非传统意义上的积累、继承与简单应用。

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