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干货!会博通为企业搭建适合企业发展的知识管理体系

2019-01-19

在互联网信息快速发展的智能时代,知识作为企业间软实力竞争的重要因素,做好知识管理已成为每个企业资源升级必不可少的工作,会博通小编将企业知识管理的规划分为以下几个方面:

1、 建立统一、规范、有效的知识管理体系

最能帮助企业管理人员高效工作的知识类型是:

  • 关于客户的知识

  • 关于最佳时间和有效的业务流程的知识

  • 关于公司竞争力和能力的知识

这些知识可以具体体现为企业内部的文件、档案、产品资料、业务流程、规章制度、合同、报表、商标、专利、客户资料等等,基本上都是以不同格式文档的形式存在。会博通允许创建符合自身需要的知识管理体系,定义分类结构以及信息属性,让企业把可以满足竞争需要的、可以满足客户需求的、可以被有效利用的、可以实现改善目的的知识内容,实现集中统一的管理,所以,定位好关键的知识内容之后,便要使用大数据的理念管理企业知识,因为不同类型、性质的知识内容都有它都有的属性标签,此时,采用的知识管理系统不仅需要满足多层级的分类管理需要,还要支持给知识内容自定义属性标签,这一能让知识内容更新容易被定位,同时也可以响应后续的分析需要。

知识管理的首要提升的重点在于知识管理系统的建设与规划,包括知识采编、知识定位(目录树及知识搜索)、知识管理流程(知识的发布、更新及删除、反馈等流程)、多渠道知识发布推送等方面,日常工作围绕从内外部用户操作的便利性和使用感知出发,建立结构化的知识模板、知识交互界面,将重点使用场景与企业中各类知识应用渠道的IT设计进行配合关联,以适用于各个信息渠道的知识应用,拓展知识服务范围。

2、 完善多种知识分享与知识学习的方式

知识统一的目的是为知识价值的挖掘做基础,隐性知识的显性化其实就是把员工脑子里与企业业务有关的知识内容展现出来的,这个方面除了使用规范化的业务流程去让员工生产以为,还可以使用微博、问答平台、论坛中心这种比较开放性的工具让员工自己去交流。

这里的实施关键便是参与度的问题,其实,这里就需要在“显性知识有序化”这个阶段真正地给员工带来了实际性的帮助,其中的重点是能有效地响应员工的教育契机,把正确的知识,足够的细节以及恰当的时间共享给适合的员工,让员工真正发现知识管理的重要性以及可以带来的帮助,这个时候我们才能期望员工可以进行分享,甚至我们可以对知识内容进行评价,并设立奖项进行激励,这是一个长足的良性循环。

3、 倡导与实际工作结合的知识管理方法

很多企业认为知识库的建立是一锤子买卖,往往忽略了维护工作以及与实际工作的结合。市场竞争形势以及需求是瞬息万变的,知识内容不仅要适应当前的需要,还要能根据变化以及对应遇到的问题进行维护。这样不仅要专门的团队进行维护管理,还要规范化、流程化管理日常工作,让每次协作都留下与其相关的成果文档,为企业知识库不断地补充重要知识。会博通为企业提供贯穿知识文档从创建、协作、归档到再利用的全生命周期管理,助力企业沉淀管理痕迹及成果内容,可追溯、可管控,让原本割据的企业知识文档,得到流动与沉淀,提高企业绩效及创新。

4、 提炼以知识价值为导向的大数据分析

知识库初期阶段是一个小的数据中心,由专业的知识采编人员对知识不断的梳理,并结合面向用户的操作习惯不断的进行知识内容完善,逐渐的形成大知识平台,既知识数据中心。专业的知识数据存储与用户行为数据,将用户操作行为作为原始数据来观察用户的洞察力,经过大数据工具对数据的集中分析,在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的重要资料。以知识为导向的大数据处理,在尊重用户使用习惯的前提下,提供更进一步的精准服务。


知识管理系统应该带有非常丰富的办公应用,系统会提供各种功能和工具让系统的应用更加便捷高效和安全,经过一段时间的经营,您就可以想象,知识管理系统就是企业的一个小型的互联网,您使用搜索引擎在系统中了解与企业业务有关的知识内容,就像百度一样,结果的来源有文章(就像百度文库)、具体的客户资料、以往的业务成果等等,还有咨询台(像百度知道)、论坛、微博带来的经验内容,从而响应员工的学习契机。所以,知识的发展经过统一、分享、多渠道后,逐渐形成一个良性循环,整个循环过程是知识被发现、被认知的一个过程,做好知识管理能有效提供组织绩效,给用户带来知识支撑,从而为客户带来更为优秀的产品以及更为优质的服务。





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